[Linux-Biella] certificazione ISO 9001 Agenzia delle Entrate

Lun 24 Set 2007 21:59:32 CEST

Vi ringrazio per le osservazioni ed i consigli che avete inviato,
spero di di averli colti pienamente.

Ecco la nuova bozza:

Ho recentemente incontrato seri problemi nell' utilizzo dei seguenti
servizi telematici predisposti per il contribuente:

 - prenotazione appuntamenti
 - trasmissione 770 semplificato
 - trasmissione elenco clienti e fornitori

Le disfunzioni derivano dall'inefficiente o inesistente integrazione
con il browser internet Firefox, la suite per ufficio OpenOffice ed
il sistema operativo GNU/Linux.

Una inefficiente organizzazione dell' Agenzia delle Entrate che
colpisce il contrinbuente con un sistema operativo e dei programmi,
in rapida diffusione, alternativi ad altri proprietari, costosi e ben
meno sicuri quali Microsoft Windows, Internet Explorer e Microsoft
Office.

 L' argomento e' stato oggetto di un incontro con i responsabili
 dell' Agenzia delle Entrate di Biella e successivamente formalizzato
 in una raccomandata con R.R. del seguente tenore:

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 Daniele Vallini
 Via Bellavista 7 bis
 13846 BIELLA VAGLIO											

 						Agenzia delle Entrate
 						Dott. Gianluca Rossi
 						Capo Area Servizi				
 						Corso Europa 7/a
 						13051 BIELLA

 						Raccomandata A.R.

 Biella 13 Agosto 2007

 Oggetto:  impossibilita' di uso di servizi
 telematici predisposti per il contribuente

 	Faccio seguito al colloquio in data odierna con Lei
 intercorso e con il Sig. Salvato, Responsabile dei Servizi
 Informatici dell' Agenzia di Biella.

 	Nell' incontro ho evidenziato il fatto che per ragioni di
 efficienza e di sicurezza dei dati opero unicamente in ambiente
 Linux e non ho disponibilita'  di computer con sistema operativo
 Windows. 

 	L' interfaccia telematica predisposta dall' Agenzia delle
 Entrate non permette con sistema operativo Linux l' invio del 770
 semplificato e dell' elenco clienti e fornitori e le recenti
 normative hanno escluso la trasmissione di tali documenti mediante
 moduli cartacei,

 	Non affido la contabilita' ad un commercialista ed il CAF
 della mia Associazione Professionale alla quale mi sono rivolto ha
 rifiutato l' invio telematico del 770 e dell' elenco clienti e
 fornitori in quanto ho trasmesso il Modello Unico direttamente
 attraverso l' Agenzia delle Entrate.

 	Nella situazione esposta chiedo pertanto a questa
 Amministrazione di comunicarmi con quale modalita' mi e' possibile
 ottemperare ai citati obblighi di trasmissione previsti entro il
 prossimo Ottobre.

 	Chiedo cortese urgenza nella risposta poiche' non intendo
 incorrere nelle sanzioni previste per omessa o ritardata trasmissione
 dei suddetti documenti.

 	Segnalo inoltre che con sistema operativo Linux (browser web
 Mozilla-Iceweasel o Epiphany) e' impossibile completare la prenotazione
 degli appuntamenti  poiche' e' inibita la fissazione dell' ora e la
 conferma dell' appuntamento.

 	Confido che il Responsabile di tale situazione predisponga
 rapidamente le iniziative atte ad eliminare la discriminazione nei
 confronti di chi utilizza il sistema operativo Linux.

 	Nell' attesa della risposta porgo distinti saluti.

 -- 

       Vallini Daniele

 Pe lavorare  con efficienza  utilizzo unicamente Linux  e
 files in formati unificati ed affidabili, non .doc o .xls

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 L' Agenzia di Biella ha risposto con lettera semplicemente elencando
 la normativa corrente e rinviando all' organizzazione gerarchica
 superiore la soluzione dei problemi esposti.

 Pressoche' identica risposta mi e' giunta dalla Direzione Regionale del
 Piemonte, con e-mail allegante documento in formato Microsoft Word.

 Propongo al vostro approfondimento le seguenti osservazioni e
 le relative verifiche della coerenza con la certificazione ISO9001:

 - La normativa in vigore penalizza pesantemente chi compila ed invia
   il modello Unico2007 tramite Agenzia delle Entrate poiche' cosi' 
   l' invio dei modelli 770 semplificato ed  Elenco Clienti e
   Fornitori tramite CAF od operatori qualificati risulta problematico
   e molto oneroso se non del tutto rifiutato dagli intermediari
   autorizzati.

 - La limitazione ai soli ambienti Windows e Mac del software per
   l' invio telematico di tale documentazione appare incongruente
   poiche' la tecnologia adottata, Java, e proprio indicata per
   predisporre con la massima facilita' software adatto a qualsiasi
   sistema operativo.

 - L' incompatibilita' con il browser Mozilla dell' interfaccia web
   predisposta dall' Agenzia ostacola una percentuale di contribuenti
   elevata ed in progressivo aumento.
   Le recenti statistiche indicano infatti una progressiva diminuzione
   della diffusione di Internet Explorer a favore di Mozilla.
   (http://www.xitimonitor.com/en-us/browsers-barometer/firefox-july-
   2007/index-1-2-3-102.html)

 Constatando la palese eterogeneita' della normativa esistente
 appare inspiegabile il rifiuto dell' Agenzia delle Entrate a
 risolvere il problema in maniera semplice e non impegnativa:
 l' invio di 770 ed Elenco Clienti e Fornitori mediante un terminale
 di Agenzia, si trattava infatti di ben pochi dati ed avrei comunque
 assunto la responsabilita' della trasmissione con la mia password
 ed il mio Pincode.

 Lavoro solo con macchine Linux non solo per l' affidabilita' ed
 efficienza che ne risulta ma anche per la sicurezza intrinseca che
 presenta in rete Internet, senza anti-dialler, anti-spyware,
 anti-worm, anti-virus ecc che devo invece inserire in una
 macchina Windows per non vederla ridotta in brevissimo tempo a un
 colabrodo.

 Vorrei infine osservare che la Direzione Regionale mi ha inviato
 risposta con allegato Microsoft Word, formato proprietario e per il
 solo ambiente Windows, proprio quando esponevo problemi derivanti
 dal non disporre di tale sistema operativo.

 Certo non lo ritengo frutto dell' arroganza  di un funzionario o
 dirigente ma come si puo' ignorare a tal punto che l' uso dei formati
 .txt o .pdf per la loro affidabilita' ed universalita e' la regola
 nelle e-mail?

 Considerando la serieta' di una certificazione ISO9001 chiedo il
 vostro intervento affinche' L' Agenzia delle Entrate porti la
 progettazione ed erogazione delle  attivita' di servizio al
 contribuente ad adeguata efficienza, in coerenza con tale certificazione

 Trattandosi di argomento di interesse comune mi riservo sin d' ora
 la facolta' di rendere pubblica la relativa corrispondenza e le
 risposte concrete che seguiranno.

 Vogliate considerare questa mia quale civile contributo ad un
 miglioramento della qualita' e dell' efficienza dei servizi del
 nostro Paese.

 Invio copia per conoscenza all' Agenzia delle Entrate di Biella ed
 alla Direzione Regionale Piemonte.

 Nell' attesa di vostre risposte porgo distinti saluti.

 Fine della bozza

-- 

      Vallini Daniele

Pe lavorare  con efficienza  utilizzo unicamente Linux  e
files in formati unificati ed affidabili, non .doc o .xls